鐘表業(yè)興起于19世紀的歐洲，瑞士憑借其“具有匠心精神”的制作理念和精湛的制作工藝奠定了“鐘表王國”的地位。瑞士中、高端的腕表品牌屬于奢侈品，消費者在購買過程中會考慮很多因素，會綜合評估各個因素的重視程度，其中，購物體驗是會影響購買決策的重要因素之一。因此，提供溫馨舒適的體驗，是腕表營銷當中非常關鍵的一環(huán)。

亨吉利，世界名表中心，歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，至今已建成遍布全國60多個省市，擁有190多家連鎖店的名表銷售連鎖集團。以客戶為先，注重服務細節(jié)，是其一向遵循的核心服務理念。這次要介紹的亨吉利唐山團隊，便一直沿襲著“細節(jié)為王” 的核心價值，穩(wěn)中求進。

在亨吉利唐山城市劉經(jīng)理眼中，亨吉利是一個大家庭。她在2012年加入亨吉利，見證了亨吉利在唐山的發(fā)展。從最初只有兩個品牌的臨時柜臺，到現(xiàn)在的多家品牌專廳，整個唐山團隊一直朝“成為行業(yè)內最專業(yè)的團隊”而努力著，在失敗中總結經(jīng)驗繼續(xù)前行，鞏固了亨吉利在唐山的市場地位。

一段故事往往是一個城市剪影。

據(jù)劉經(jīng)理回憶，那是一個冬季的陰雨天，唐山的氣溫已降至零度，逛商場的顧客寥寥。

我趁這功夫正仔細擦拭柜臺的邊邊角角，忽然聽到有人說 “商場也不暖和”，轉頭看到一位打扮得體的中年大姐邊拂身上的雨滴邊漫不經(jīng)心的朝柜臺觀望。我停下手里的活，沏了一壺熱茶，請她坐下，說“喝點熱茶能暖和些”。在聊天知道這位大姐是來給侄子買成人禮的，只是還沒想好買什么。她說“18歲成人禮不能太差啊，這么大商場一會好好看看。” 我說“既然是成人禮，還是要有紀念意義才好，送最好是能用很久，將來一見到這東西就能想到是您送的，多有意義啊。”大姐點了點頭，表示贊同。我把大姐帶到柜臺前，講解了目前手表流行的三大趨勢以及日常佩戴的四大場合。面對琳瑯滿目的手表，大姐有些挑花了眼，說“那你幫我挑一塊吧！”于是，我針對這個年齡段的群體特質，向大姐推薦了幾款手表，詳細地介紹了表款的外觀、功能和品質，盡力幫她挑選合適的表款。因為大姐比較糾結，所以每一款手表我都摘下表膜讓她親自感受，并且分析了表款的使用場合，幫助她做選擇。“選表也是有講究的，一看二摸三試戴。您看這款表的樣式非常適合年輕人，皮膚能接觸到的每一個細節(jié)打磨都非常細膩與光滑，而且您侄子上學或以后參加工作都可以佩戴。”幾番介紹之后，大姐選到了一款稱心如意的手表。大姐說，“不像很多商家一味地給我推薦不合適的產品，你們是真的用心在幫我挑選，而且很有耐心，這一點我很滿意。”自從這次之后，大姐又在店里給她的丈夫及母親各買過一只手表，還幾次介紹朋友來店里。

其實，這樣的腕表故事還有很多，因為每一支腕表的售出，都沉淀著顧客殷殷的情感寄托，而我們所能做的，就是盡力為顧客挑選最適合的他/她的那一只，讓時間的故事在腕間傳遞。

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