征戰(zhàn)“海上絲綢之路”的隊(duì)伍

在福州深耕13年的亨吉利福州團(tuán)隊(duì)，是這次要分享的故事的主角。據(jù)亨吉利福建區(qū)鄧經(jīng)理介紹，福州是“海上絲綢之路”的重要發(fā)祥地和重要門(mén)戶(hù)，2015年以來(lái)，福州打造并連續(xù)舉辦“海上絲綢之路”國(guó)際旅游節(jié)，積極探討與“海上絲綢之路”沿線城市新的合作方式和途徑。

在這種大環(huán)境下的影響下，福州的消費(fèi)腕表的客戶(hù)有很大的變化，有很大比例的客戶(hù)是通過(guò)省內(nèi)旅游帶來(lái)的消費(fèi)。因此，亨吉利福州團(tuán)隊(duì)明銳的抓住了這個(gè)微妙的市場(chǎng)變化，主動(dòng)調(diào)整了門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策略，一方面，除了維護(hù)原來(lái)福州五區(qū)八縣的本地顧客，還要通過(guò)完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸引外地旅游顧客；而在日常的接待流程、售后服務(wù)以及店面表層等各方面，都要做到專(zhuān)業(yè)和規(guī)范，給顧客營(yíng)造良好溫馨的氛圍及消費(fèi)體驗(yàn)。

在團(tuán)隊(duì)打造方面，鄧經(jīng)理表示，福州團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，尤其重視門(mén)店經(jīng)理的培養(yǎng)，以“以小見(jiàn)大”的方式，在日常巡店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題及亮點(diǎn)，給門(mén)店經(jīng)理提供指導(dǎo)建議和表?yè)P(yáng)，然后由經(jīng)理去執(zhí)行完善。通過(guò)幫助下屬員工成長(zhǎng)，店經(jīng)理對(duì)自身、團(tuán)隊(duì)、店面會(huì)有更全面更客觀的認(rèn)識(shí)，并獲得自我的成長(zhǎng)。

腕表背后是細(xì)水長(zhǎng)流的貼心

鄧經(jīng)理說(shuō)，亨吉利在福州的發(fā)展歷程中，有很多腕表背后的故事，每一個(gè)故事都凝結(jié)著“亨吉利人”的默默付出。福州大洋晶典店的客服主管Elaine，就是這樣一位默默為客戶(hù)服務(wù)著的小伙伴。

四年前，當(dāng)時(shí)作為銷(xiāo)售助理的她接待了一位姓張的顧客。在接待過(guò)程中，Elaine一一耐心解答了張先生提出的所有問(wèn)題，即使最后沒(méi)有成交，還是親切地幫助他到維修師傅那里進(jìn)行腕表的免費(fèi)清洗。張先生對(duì)Elaine的服務(wù)態(tài)度很是欣賞，于是離店時(shí)留下了聯(lián)系方式。了解到張先生對(duì)腕表的熱愛(ài)，Elaine在日常維系中經(jīng)常會(huì)分享一些腕表知識(shí)以及最新表圈資訊給到他，像朋友一樣聊天。因此店里舉行的日?；顒?dòng)，張先生只要有空都會(huì)參加，如果沒(méi)時(shí)間，也會(huì)介紹朋友們過(guò)去體驗(yàn)。后來(lái)除了張先生，他的一些朋友也成為了我們的忠實(shí)顧客。

前段時(shí)間，張先生又在一次活動(dòng)中購(gòu)入一只售價(jià)近18萬(wàn)的朗格表，當(dāng)時(shí)店里同事說(shuō)，他進(jìn)店就指定要找Elaine買(mǎi)表，Elaine聽(tīng)說(shuō)后非常感動(dòng)。客戶(hù)的認(rèn)可源自于信任，這份信任離不開(kāi)背后的點(diǎn)滴用心。

未來(lái)，通過(guò)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境的策略把握，福州團(tuán)隊(duì)又將揚(yáng)帆起航。

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